kb体育冶金园（锦丰镇）湖滨世家小区的业主丁女士花11万余元在我市金茂名家一家家具店内购买了一套欧式家具，5月3日，丁女士按照约定的日期在新房收货，却发现送来的家具竟是店内的样品。

　　丁女士告诉记者，这套家具是去年12月底在金茂名家一家家具店内预定的，包括餐桌椅、沙发、茶几、床等，几乎涵盖了家中所有家具，预定价格共计111800元。除了丁女士定货现场预定的2万元现金，之后她又陆续支付给商家部分货款，总计支付了8万余元。

　　今年5月，新家装修接近尾声，丁女士便通知家具店老板娘郑女士按照双方约定的日期送货。5月3日上午，送货车辆如约而至，丁女士和丈夫吴先生看到，货车上装载的家具包装不统一，绝大多数包装比较简陋。感到疑惑，丁女士便打开包装检查，此时她发现家具不像是新的，倒像是自己在家具店展厅看到的样品。

　　郑女士赶至现场后，当着夫妻俩的面，承认了家具确实是展厅的样品。明明买的是新家具，送来的却是展厅陈列的家具样品，丁女士不能接受，她提出退回家具。最终，双方整整协商了近两个小时，郑女士同意减少2万余元尾款，丁女士勉强接受了家具。

　　丁女士仔细检查了家具，却发现多件家具存在明显瑕疵、色差、划痕、被磕碰的痕迹。家具的质量让丁女士的心凉了半截，她立即给郑女士打电话，要求更换新家具。但丁女士的要求遭到了郑女士的拒绝，郑女士认为，家具已经送到府上，就不能再退还了。

　　接到丁女士反映的情况后，5月9日，记者来到湖滨世家小区进行了现场调查。记者看到，正如丁女士所描述的，多件家具存在明显瑕疵，如皮质沙发的皮面有多处划痕、沙发木质外框和电视机柜的漆面都有两三公分长的明显磕碰痕迹、两张餐椅的腿不在同一水平面kb体育、同一系列的家具存在明显色差……

　　“你看看这个边桌，说是和茶几配套的，但颜色却是不同的。”当丁女士将这张边桌与茶几放在一起时，能看到十分明显的色差，桌面上仿佛蒙着一层灰，“我试过了，这层‘灰’根本擦不掉。”丁女士还抱怨，楼上卧室的蓝色大床配有一张蓝色床尾凳，床尾凳上包装还没撕去，可以看出是一件新家具，但大床因为在展厅陈列过，原本蓝色的床头已经褪色，这样一来，新旧家具的色差十分明显。

　　丁女士告诉记者，这套别墅是自己为儿子结婚而准备的，本来今年6月全家人准备欢欢喜喜地搬入新家，但现在这套家具打乱了原本的计划。为了解决家具的问题，丁女士多次与郑女士沟通，希望商家能遵守原来合同的约定，更换新家具，自己也愿意补齐尾款。但郑女士不同意，认为既然丁女士在送货时接受了家具，就不能反悔。

　　因为在电话沟通中，郑女士并没有直接回答记者的询问，于是当天下午，记者来到金茂名家2楼郑女士经营的家具店内了解详细情况。得知记者与丁女士的意图后，郑女士仍旧坚持自己的想法，不愿更换家具。当记者向郑女士询问为何会将展厅样品送到丁女士家中时，郑女士回答：“我们家具就是这样卖的，一直都是这样销售的。”随后，情绪激动的郑女士还报了警。

　　塘市派出所民警到达现场后，丁女士和郑女士的情绪逐渐平复，双方依次将事情经过进行了还原。民警了解情况后，分别指出了丁女士和郑女士在此次事件中的不妥之处。民警认为，首先，商家郑女士在发货前，没有将家具是样品的事实告知消费者丁女士，这才导致了后面一系列问题的发生；而丁女士做的不妥的是，样品家具送到家中后，没有经过仔细检查就协商接受了家具。

　　既然双方都有不妥之处，为了解决此事，民警给出了两个提议，要么郑女士为丁女士更换新家具，丁女士补齐尾款，并承担样品家具的运输费用；要么郑女士将有瑕疵的家具修补完善，并在目前的价格上再做出些让步。对于民警的提议，丁女士偏向于选择前者，但现场郑女士并未表态。

　　丁女士和郑女士前往派出所再次协商，期间郑女士提出，如果丁女士要更换新家具，除了补齐尾款，还需额外支付8500元运费和安装费，且新家具需要等3个月才能交货。“我不同意。”丁女士表示，如果双方无法达成一致，下一步自己会考虑通过法律途径解决此事。

　　我市消保委工作人员表示，此事中，如果销售方存在故意隐瞒实情，以次充好，将样品卖给消费者，商家已经违反了消法相关规定，侵害了消费者的知情权，不管货品是否样品，都要事先与消费者沟通，由消费者自主选择。目前，消保委正在就此事调解中。消保委也提醒消费者，购买商品时，一定要在合同协议上就商品的材质、渠道等细节确定清楚，避免事后出现类似情况。